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展会物流服务的细节和易发多发的问题
添加时间:2016-7-15    浏览:1942 次   

管理必须重视细节,因为“魔鬼隐藏在细节之中” ,在管理上,展会物流服务应把握以下11个细节

    1、展位平面图(设计图与实际图的跟进);

    2、与客户沟通(全面掌握服务需求信息);

    3、编制服务手册(详细与严谨);

    4、展会现场岗位设置与人员分工(周密与细致);

    5、展品/物品的进出展馆秩序(运输大型展品/物品的设备,大型展品/物品的运输通道);

    6、展品/物品的运输安全(超高、超重、精密展品/物品,防止搬运过程中的人身安全事故);

    7、仓储保管的安全(防止丢失、损毁);

    8、服务收费的价格博弈(依据行规,对大客户及特殊客户优惠,提供增值服务);

    9、外包服务的质量(运输设备外包,要参与对其服务人员的管理);

    10、展会现场的及时调度(有效解决工作中的困难与矛盾);

    11、展会现场与主办方、展馆方协调(防止矛盾聚集和激化);


展会举办期间,是人流、物流密集异常时期,各种矛盾交织,易于引发冲突。
   

    在展会现场,由于物流服务提供商管理不到位而产生的问题较多,主要有:

    一是,未能完整掌握信息,导致服务脱节(信息来源包括主办方、展馆和参展商三方面);

    二是,未能及时提供服务信息,未能及时沟通、跟进,导致服务延误;

    三是,未能按承诺实现服务,导致主办方或参展商不满;

    四是,展会现场管理混乱,服务不到家,服务质量差,导致主办方或参展商不满;

    五是,外包的运输提供商素质较差,或不听从管理,或刁难客户,导致主办方或参展商不满;

    六是,发生事故甚至重大事故,或发生冲突又处理不当,导致严重后果。

   参展商、主办方、展馆对于物流服务的意见则往往集中在以下方面:

    一是,参展商不满服务价格,普遍抱怨价格偏高(增加服务提供商现场收费的难度);

    二是,对于运输体大量轻的货品,服务提供商采取按体积收费(可以多受费),致参展商质疑收费标准不合理;

    三是,参展商、主办方抱怨服务提供商服务不及时,操作不专业,工作人员态度野蛮;

    四是,参展商就物流服务反映的问题,许多牵涉展馆或主办方,沟通不畅或协调无果,导致矛盾升级。

 

按现行行规,展会现场物流服务的提供商一般只会指定一家,或由展馆指定,或是主办方指定。一般而言,展会主办方指定的服务提供商,易与展商协调关系;而展馆指定的服务提供商,难与展商协调关系。但国内展馆受利益驱使,惯于垄断服务资源,有的展馆嫌收取管理费、指定服务提供商赚钱少,干脆自办物流服务。这种只图赚钱、又不专业的物流机构,简直是展会的灾难!

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